SOS usuário

 

 

A CCR ViaOeste sempre pensa em seus usuários. Por essa razão, investe em diversas ferramentas, para que seu trabalho seja cada vez melhor. Desde o início da operação, em março de 1998, a concessionária vem aprimorando sua tecnologia, comunicação e serviços, com o objetivo de desenvolver técnicas arrojadas e manter a segurança de seus usuários e colaboradores em primeiro lugar.

A frota da concessionária é composta por veículos de inspeção, guinchos leves e pesados, além dos serviços de carro-pipa, utilizado no combate a incêndios nas proximidades das rodovias do Sistema, e de apreensão de animais, conhecido como Cowboys do Asfalto.

Reboque de veículos

A CCR ViaOeste também oferece socorro mecânico emergencial e de remoção do veículo, 24 horas por dia. A equipe de atendimento mecânico percorre as rodovias para fiscalizar o tráfego, auxiliar os usuários e informar qualquer eventualidade ao CCO. Ao atender um chamado, a CCR ViaOeste procura solucionar o problema mecânico ou elétrico no próprio local. Se não for possível, o veículo é removido até o posto de serviço mais próximo.

Telefones de emergência

Os telefones de emergência da CCR ViaOeste estão instalados, de quilômetro em quilômetro, nas rodovias Castello Branco, Raposo Tavares e Sen. José Ermírio de Moraes (Castelinho), num total de 299 unidades. Os telefones têm um dispositivo de segurança que registra todos os dados da chamada, como a rodovia, o quilômetro de origem e a hora da ligação. Tudo para garantir que os usuários do Sistema Castello-Raposo sejam prontamente atendidos em caso de emergência. Os telefones de emergência instalados são de fibra de vidro de alta resistência, para proteger os equipamentos contra chuvas e vandalismo. Têm cores, formas e adesivos refletivos personalizados, que garantem a fácil visualização diurna e noturna.

Atendimento Pré-Hospitalar (APH)

Uma equipe especializada, composta por médicos, enfermeiros, resgatistas e auxiliares de enfermagem, presta socorro médico com atendimento pré-hospitalar 24 horas por dia às vítimas de acidentes ocorridos nas rodovias do Sistema Castello-Raposo.

Fiscalização e controle

O contrato de concessão assinado com o Governo do Estado de São Paulo não delega à concessionária a responsabilidade sobre o policiamento ostensivo, preventivo e repressivo, nem a fiscalização e autuação de infrações e emissões de outorga.

O Anexo 1 do Edital de Licitação nº 008/CIC/97, capítulo II, artigo 6º, estabelece que as atividades de fiscalização e controle diretamente relacionadas com o trânsito e o transporte que compreendam questões fiscais (ICMS, IPVA) e policiais (como roubo ou furto de veículos e cargas) são atribuições exclusivas do poder público. O edital também estabelece em seu capítulo V, artigo 13º, que as atividades policiais de caráter ostensivo, preventivo e repressivo e outras atribuídas por lei à Polícia Militar serão exercidas no sistema rodoviário pela Polícia Militar Rodoviária.

Essas atividades, portanto, fazem parte dos chamados serviços não delegados da concessão. A CCR ViaOeste fica encarregada somente de fornecer bens móveis, imóveis, materiais permanentes e de consumo, equipamentos e serviços de terceiros, necessários ao desempenho da atividade policial.

Castello Branco

Castelinho

Raposo Tavares