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Perguntas Frequentes

Esclareça suas principais dúvidas sobre os serviços, operações e outras informações sobre a CCR ViaOeste. Se sua dúvida não for esclarecida, você pode entrar em contato com a concessionária por meio do nosso Fale Conosco.

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Como funciona o serviço de guincho e socorro mecânico da CCR ViaOeste?
De acordo com o Edital de Concessão, a concessionária deve manter serviço de ajuda aos usuários cujos veículos estiverem com problemas mecânicos ou elétricos na rodovia e retirá-los da faixa de rolamento ou do acostamento, (destinado a emergências) e removê-los até o local seguro mais próximo, como áreas de refúgio, oficinas mecânicas ou Postos de Serviços. Dessa forma, o usuário pode procurar a solução do problema com mais segurança e tranquilidade. Isso também libera a viatura (guincho ou inspeção de tráfego) para voltar ao trecho e atender outros usuários que também possam precisar de auxílio. E o mais importante: esse serviço é extensivo a todos que utilizam a rodovia, não havendo necessidade de apresentar o comprovante do pedágio para o atendimento.
Como obter informações sobre a localização de praças de pedágio e os valores das tarifas em outras rodovias, dentro e fora do Estado de São Paulo?
Em rodovias administradas pela Dersa: www.dersa.com.br.
Em rodovias administradas pelo DER-SP: www.der.sp.gov.br.
Em rodovias administradas por outras concessionárias, visite o site da Associação Brasileira de Concessionárias de Rodovias (ABCR): www.abcr.org.br.
Em rodovias administradas pelas concessionárias do Estado de São Paulo: www.artesp.sp.gov.br.
Em rodovias administradas pelo Grupo CCR: www.grupoccr.com.br
Como é feita a programação das chamadas cargas excedentes ou especiais?

Os veículos com dimensões especiais para o transporte de carga com excesso de peso, altura, comprimento e/ou excesso lateral, assim como os demais veículos, possuem o direito de trafegar pelas rodovias. Contudo, devido às suas características especiais, podem causar congestionamentos, e o transporte deve, por razões de segurança, ser acompanhado de escolta. Para a passagem dessa carga pelas rodovias, o transportador deve providenciar no DER-SP a Autorização Especial de Tráfego (AET) e contatar a área de Tráfego da CCR ViaOeste para programar o horário e as melhores condições de passagem da carga pelas rodovias. Telefone para agendamento: (11) 2664-6035.

Como devo me orientar para programar minha viagem? Como posso saber as condições das estradas Castello Branco, Raposo Tavares, Celso Charuri e Sen. José Ermírio de Moraes?

Por meio do site www.viaoeste.com.br o usuário pode acessar e conferir, até mesmo com imagens online, as condições de trânsito e tempo nos trechos das rodovias administradas pela CCR ViaOeste. A concessionária mantém um serviço de atendimento ao usuário pelo telefone 0800 701 5555 que, além de receber pedidos de socorro, solicitações de informações, sugestões e reclamações; é o responsável por atualizar o boletim de trânsito.

Por que, além de pagar IPVA, temos de pagar pedágio?
O Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) é um tributo sobre a propriedade de automóveis, caminhões, lanchas, barcos etc., como o Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) e o Imposto Territorial Rural (ITR). A receita do IPVA faz parte do caixa único dos governos estaduais e municipais, e não está vinculada à manutenção nem à operação de estradas, portos, aeroportos e hidrovias. O pedágio é uma tarifa cobrada pelo uso de determinada rodovia, destinada a cobrir as despesas de operação, ampliação, conservação, manutenção e serviços prestados aos usuários.
Quais são os trechos administrados pela CCR ViaOeste?
  • Rodovia Presidente Castello Branco (SP-280): trecho do km 13,46 (Osasco) ao km 79,38 (Itu) - (65,92 quilômetros)
  • Rodovia Raposo Tavares (SP-270): trecho do km 34 (Cotia) ao km 115,5 (Araçoiaba da Serra) - (81,5 quilômetros)
  • Rodovia Senador José Ermírio de Moraes (SP-075): trecho do km zero ao km 15 - (15 quilômetros)
  • Rodovia Dr. Celso Charuri (SP-091/270): trecho do km zero ao km 6,2 - (6,2 quilômetros)
Quem é responsável, entre outros, pela fiscalização de trânsito e deve coibir o tráfego pelo acostamento e o excesso de velocidade?
A Polícia Militar Rodoviária é a responsável por fiscalizar o trânsito nas rodovias e possui sua rotina de trabalho independentemente da concessionária. Portanto, problemas como assaltos, excesso de velocidade, direção perigosa e má conservação do veículo devem ser reportados à Base da Polícia Militar Rodoviária mais próxima ao local do fato.
Policia Militar Rodoviária
Castello Branco Raposo Tavares
Km 25: (11) 4163-4647 / 4425 - Km 45: (11) 4158-3910
Km 46: (11) 4136-7221 / 7224 - Km 77: (11) 4715-1161
Km 74: (11) 4026-9010 - Km 110: (15) 3221-1609/1590
Quais são os limites dos municípios abrangidos pelas rodovias da CCR ViaOeste?

Rodovia Castello Branco

  • km 13+460: Osasco
  • km 19+550: Barueri
  • km 29+520: Jandira
  • km 30+720: Itapevi
  • km 37+565: Santana de Parnaíba
  • km 42+893: Araçariguama
  • km 56+648: São Roque
  • km 62+420: Mairinque
  • km 69+020: Itu


Rodovia Raposo Tavares

  • km 34: Cotia
  • km 39+450: Vargem Grande Paulista
  • km 46: São Roque
  • km 64: Mairinque
  • km 72+600: Alumínio
  • km 81+800: Sorocaba
  • km 97+700: Votorantim
  • km 98+500: Sorocaba
  • km 100+070: Araçoiaba


Castelinho

  • km zero: Sorocaba
  • km 11: Itu


Celso Charuri

  • km zero ao km 6,2: Sorocaba
Quais são os canais de contato disponibilizados pela CCR ViaOeste?

 - Disque CCR ViaOeste(0800-701-5555), que funciona 24 horas com atendimento personalizado;
 - Ouvidoria, para onde devem ser dirigidas reclamações, sugestões e solicitações pelo e-mail ouvidoriaviaoeste@grupoccr.com.br;
 - Fale Conosco, disponível no site (http://www.viaoeste.com.br/contato).
 - Ouvidoria 2664-6060 
 - Ou em nosso endereço Rod. Presidente Castello Branco km 24, lado par, Conjunto Norte - 06463-400, Barueri/SP