A ViaOeste trabalha 24 horas, todos os dias da semana, para garantir viagens tranqüilas aos seus usuários. Em caso de emergência, o socorro mecânico pode ser acionado pelos telefones instalados a cada quilômetro de rodovia ou pelo número 0800 701 55 55, assim como as equipes de Resgate especializadas em procedimentos pré-hospitalares, para os casos de emergência médica.

Para interagir com o usuário, informando-o sobre a situação do tráfego, a empresa dispõe ainda de 24 painéis de mensagens variáveis ao longo de todo o percurso e deste website, com imagens das câmeras e informações em tempo real sobre as condições das rodovias.

A concessionária também disponibiliza aos motoristas a Casa do Usuário - postos de atendimento localizados em locais estratégicos do Sistema Castello-Raposo, que atendem cerca de 25 mil visitantes por mês. Estes locais estão equipados com toaletes, fraldários e mapas informativos que esclarecem dúvidas sobre itinerários, pontos turísticos e de lazer próximos ao trecho administrado pela Viaoeste.

Localização:

· km 24 - Rodovia Castello Branco (sentido interior-capital)
· km 34 - Rodovia Raposo Tavares (sentido capital-interior)
· km 8,5 - Rodovia Sen. José Ermírio de Moraes (sentido Sorocaba)

Portanto, para a ViaOeste, o principal investimento está nos serviços que ela oferece a seus usuários, proporcionando conforto, fluidez e segurança, acima de tudo.